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聊天机器人标志着7/24的工作人员的到来

新闻来源:         发布时间:2018-05-22 08:51:45

活动组织者采用了名为人工智能(AI)的尖端技术,以简化客户服务,同时提高与会者的活动体验。无论是Betty, Alexa, TIFFBot还是Piobot,聊天机器人的数量都在增加。


“聊天机器人是在互联网上与人们交流的一种新方式,介于浏览器和电子邮件之间,”移动猴子(Mobile Monkey)的创始人拉里·金(Larry Kim)解释道。


他接着说:“电子邮件营销并不是很互动,而且送达率也很低,浏览网页很受欢迎,但在移动设备上却很笨重,所以第三种方式,聊天机器人,让你可以向客户和潜在客户传达信息。”


聊天机器人是交互式的,它们基于一套如何回应的规则对人类信息进行回复。


Sciensio创始人罗伯特•卡德威尔(Robert Caldwell)解释道:“一个人工智能聊天机器人通过短信或Facebook Messenger等信息渠道与客户进行对话。”“参与者会问问题,从聊天机器人那里得到答案,就像他们从人类那里得到的答案一样。”


这种技术与结构化的聊天技术(称为交互式语音响应)不同,许多人可能熟悉客户服务调用。


“真正的人工智能聊天记录了对话,并给出了答案,”考德威尔继续说道。“因为所有的答案都是由一个人写的,我们的EventBots被训练成能讲事件的语言,他们会以对话的方式与你的与会者交谈,而不是简单的菜单驱动的互动。”